Domande Frequenti

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Tutti i prodotti sul sito sono disponibili, qualora un prodotto non fosse temporaneamente disponibile, viene indicato nel catalogo con la scritta “NON DISPONIBILE” in rosso. Il nostro catalogo viene aggiornato quotidianamente ma può succedere che un prodotto che era disponibile al momento dell’ordine, non lo è quando prepariamo la spedizione, in questo caso ti contatteremo immediatamente e troveremo una soluzione.

È possibile applicare il codice sconto nella pagina del suo carrello, in alto a destra, cliccando sulla finestra “codici sconto”. Si aprirà una finestra dove inserire il codice. Una volta inserito basta cliccare su “applica coupon” per validare lo sconto. Ricordi che molti codici sconto non sono cumulabili con promozioni già attive.

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Su Fitoshop può scegliere se pagare tramite carta di credito, Satispay, contrassegno (pagamento alla consegna) o Bonifico Bancario.

Se sceglie di pagare con contrassegno, c’è un costo aggiuntivo di € 4,00 che viene applicato direttamente nel carrello. Poi potrà pagare in contanti il totale dell’ordine al corriere al momento della consegna. Per il pagamento tramite bonifico bancario, non ci sono costi aggiuntivi nell’ordine, ma la sua banca applicherà il costo solito per un bonifico.

Per i pagamenti tramite carta di credito Le carte accettate sono Visa, MasterCard e Maestro.

I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Fitoshop non memorizza, per nessun motivo, i dati della carta di credito utilizzata dall’utente (Visa, Maestro e Mastercard) per il pagamento dei prodotti. Il pagamento tramite carta di credito assicura un'evasione dell'ordine immediata.

La nostra logistica è attiva dal lunedì al venerdì e si adopererà a preparare il suo ordine appena ricevuto il pagamento. Quando l’ordine sarà pronto per essere spedito riceverà una mail di conferma della spedizione.

Le Spese di consegna ammontano 4,99€ per acquisti di importo inferiore ad € 59,90. La Consegna è gratuita in caso di acquisti di importo superiore ad € 59,90. In caso di pagamento in contanti all’atto della consegna è dovuto un ulteriore contributo pari ad 4,00€. Tale maggiorazione è dovuta anche in caso di consegna gratuita per acquisti di importo superiore ad € 59,90.

I tempi di consegna sono di 3-4 giorni lavorativi. Per ordini effettuati con pagamento a mezzo bonifico il tempo di consegna potrebbe essere più lungo poiché prima della spedizione l’amministrazione deve verificare l’avvenuta ricezione del bonifico. Pagamenti tramite Carta di Credito, Satispay e Contrassegno assicurano un'evasione immediata dell'ordine.

La Consegna è gratuita in caso di acquisti di importo superiore ad € 59,90.

Il corriere ha bisogno di una firma per la consegna, quindi se non trova nessuno al momento della consegna, lascerà un avviso e tornerà il giorno dopo. Dopo il secondo tentativo, il pacco verrà depositato in giacenza nella sede del corriere più vicina. In questo caso sarà necessario ritirare il pacco in sede per evitare che l’ordine venga rispedito a noi e non incorrere in costi aggiuntivi. Consigliamo di indicare un indirizzo di consegna dove c’è qualcuno che può ricevere il pacco.

Certo, se non è soddisfatto di un prodotto, può renderlo entro 14 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione al servizio clienti Fitoshop. Se vuole restituire un prodotto, può rispedirci il prodotto non aperto, non usato e non danneggiato. Per la spedizione, può scegliere un corriere a sua scelta e a sue spese, rinviarcelo in sede e una volta controllate le condizioni del prodotto, verrà rimborsato l’importo del prodotto. Se il prodotto reso non risulta in perfette condizioni, non sarà possibile rimborsare l’importo del prodotto. Le spese di spedizione sostenute per la spedizione dell’ordine, non potranno essere rimborsate. In caso di errore in fase di consegna, il reso sarà totalmente a nostre spese.

Consigliamo di usare il packaging originale per rispedirci il prodotto che vuole rendere. Può scegliere come rispedirci il suo reso, la spedizione è a carico del cliente. Consigliamo di usare una spedizione tracciabile.

Il rimborso avviene dopo il controllo delle condizioni del prodotto, e il rimborso dell’importo del prodotto reso viene fatto entro 48 ore sul tipo di pagamento scelto per l’ordine. I tempi per vedere l’accredito del reso dipendono dal tipo di pagamento. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito verrà effettuato uno storno e ci vorrà qualche giorno perché la banca riaccrediti la cifra. Per i rimborsi tramite bonifico e contrassegno le tempistiche possono essere più lunghe, perché sarà necessario accordarsi sul metodo di rimborso.